Carta de reclamación

Si no estás conforme con un servicio recibido puedes hacer un reclamo para denunciar lo sucedido, estás en todo tu derecho de hacerlo. Puedes intentar hacerlo verbal, y si no consigues respuesta opta por hacerlo a través de una carta de reclamacion para formalizar la queja y validarlo ante una autoridad, si es necesario.

Aunque no son cartas muy comunes, si la empresa es responsable le dará un justo valor, ya que para ellos debe ser importante la opinión de los clientes sobre su servicio. Así que ejerce tu derecho y haz tu reclamo, pero antes conoce un poco más sobre qué es una carta reclamación, su estructura, los motivos más frecuentes y ten algunas recomendaciones para redactarla correctamente.

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Qué es una carta de reclamacion

Se trata de un documento formal, que refleja un reclamo o queja por parte de un cliente insatisfecho debido a un mal servicio o por un producto que no nos han dado los resultados esperados o en el peor caso ha tenido efectos secundarios por su uso.

En cualquiera de los casos, esta carta te ayudará a expresar tu descontento de forma respetuosa y concreta donde en los mejores casos el cliente recibe una solución. A veces, las empresas muestran un libro de reclamaciones donde le piden a los clientes que plasmen allí sus quejas y reclamos para luego ser evaluados por la misma empresa, con el fin de tomar en cuenta sus opiniones para mejorar el producto o servicio que ofrecen.

Motivos más frecuentes para hacer una carta de reclamación

Existen muchos casos en los que podemos necesitar una carta reclamación bien sea por un mal servicio o producto que la empresa nos ha dado. Algunos de los motivos más frecuentes para redactar una carta de reclamación son los siguientes:

• Reclamación por un mal servicio de luz, teléfono, Internet o cualquier otro servicio básico.
• Reclamación por cobro indebido a un banco o empresa
• Reclamación a una empresa por incumplimiento de contrato
• Reclamación a un hotel
• Reclamación laboral

Otro motivo bastante habitual es hacer una carta de queja por mala atención médica, es que son muchos los casos donde los hospitales o clínicas no ofrecen un servicio médico de calidad y existe un gran porcentaje de molestias en este sentido.

Estructurta de una carta de reclamación

Sin importar la causa o el motivo por el que necesites redactar una carta de queja, es importante que tomes el asunto con mucho respeto y receptivo a conciliar si es necesario. Un modelo de carta de reclamación deberá tener la siguiente estructura:

• Membrete: está compuesto por los datos de la empresa a quien va dirigida la carta; deberás colocar el nombre y su dirección. Mayormente, está ubicado en la parte superior derecha de la hoja.
• Fecha: coloca la fecha de elaboración de la carta.
• Nombre y cargo: coloca el nombre y el cargo de la persona representante de la empresa de la persona a quien va dirigida la carta. Por ejemplo “Sr. Martinez”.
• Saludo: puedes empezar tu carta con un saludo cordial, como: “Estimado señor”
• Cuerpo de la carta: expresa el motivo de tu reclamo, intenta ser concreto y claro con lo que te ha disgustado.
• Despedida: culmina con una breve frase para cerrar al carta, como “Sin otro particular se despide”
• Firma: coloca tu nombre y firma personal, como : “Atentamente, xxxxxx”

Algunas recomendaciones para redactar una carta de reclamacion

Para hacer una carta de reclamo necesitaremos estar tranquilo, a pesar del disgusto que no han hecho pasar, ya que es importante emitir un vocabulario respetuoso y formal en el texto. Además, intenta ordenar tus ideas para no ser redundante. A continuación te daré algunas otras recomendaciones para hacer una carte de este tipo de carta:

• Sé directo y preciso con tu reclamo
• Pídeles que busquen una pronta solución que te pueda recompensar por tu malestar.
• Sé firme y formal para mostrar seriedad en tus motivos.
• Presenta la carta impresa en una hoja de buena calidad.
• Organiza tus ideas
• No te dejes llevar por sentimientos acalorados de molestias
• Evita usar diferentes tipografías en el texto.
• Utiliza un lenguaje adecuado para expresarte
• Mantén una ortografía impecable a lo largo de todo el texto.

Con estos pequeños consejos podrás redactar una carta correcta para expresar tu descontento por un mal servicio, recuerda que tienes el derecho de hacerte respetar a ti por el dinero que pagaste y por sencillamente ser una persona que merece una agradable atención.