Carta de disculpas

formato de carta de disculpas

Ejemplo de una carta de disculpas

A continuación, tendrás un formato de una carta de disculpa profesional, donde la empresa ha aceptado la responsabilidad en sus errores y le pide disculpas a el cliente afectado.

Formato: Word (Microsoft)
Peso: 15 KB
Personalizable:
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Todas las relaciones entre las personas corren el riesgo de fracturarse por haber hecho una mala acción. Si este es tu caso y necesitas de un acercamiento para pedir perdón por algún error cometido, entonces una carta de disculpas es para ti. Con ella podrás expresar tus más sinceras disculpas y enviarla a la persona ofendida.

Generalmente puedes solucionar el inconveniente reconociendo el error, pero nada más agradable que expresarlo con sinceridad en persona o a través de una carta de perdón. A continuación, podrás conocer en términos generales qué es un carta de disculpas, su estructura y algunos consejos para que tu carta pueda cumplir su objetivo.

Qué es una carta de disculpas

Se trata de un documento que puede ser formal o de caracter informal, dependiendo a quién este dirigida, donde se expresa las disculpas por haber cometido un error. Esta carta permite una acercamiento con la persona a quien se le hizo la falta para dar el primer paso a una discusión sobre el problema.

La carta de perdón será un aliado para expresar lo que quizás, en persona, no te atreves a decir, así que busca la forma de conectar con la persona afectada a través de la escritura. Haz que se note tus ganas de arreglar la situación y de aceptar tus errores. Si todo sale bien, tendrás una respuesta positiva, pero eso dependerá de la otra persona.

Tipos de cartas de disculpa

La clasificación de una carta de arrepentimiento, estará basada sobre a quien estará dirigida la carta y por ello también dependerá si la carta será informal o formal. A continuación, verás algunos tipos de carta más frecuentes:

  • Carta de disculpa a tu pareja, formaría parte de una carta informal, ya que su lenguaje es natural y con confianza. En esta carta intenta ser lo más transparente que puedas y deja claro que aceptas tu parte de la culpa. Busca el punto medio entre ser natural y profundo.
  • Carta de disculpa a un cliente: se trata de una carta formal, ya que al dirigirse a un cliente es importante que el contenido sea con un lenguaje profesional y serio, pero también cordial y amigable. Recuerda que una mala satisfacción de un cliente puede provocar mala reputación, por ello intenta ofrecer disculpas sinceras por el inconveniente ocurrido y garantiza la resolución de su disgusto lo más pronto posible.
  • Carta de disculpa por negocios, es una carta profesional que va dirigida a otras empresas, socios, o accionistas por haber cometido alguna falta.
  • Carta de despido a familiares o amigos,, envía una carta de disculpas a la persona con quién hayas tenido un mal comportamiento.

En general, podrás redactar una carta de disculpas a cualquier persona, cliente, empresa donde se haya cometido una falta. El lenguaje del texto dependerá de la formalidad que necesites, por ello toma en cuenta que si es para personas externas sé cuidadoso con tu escritura, pero si es para familiares o amigos sé natural.

Elementos que forman parte de una carta de disculpas

Para este tipo de cartas, ten en cuenta que su estructura es básica como las cartas informales, pero que siguen teniendo un toque de formalidad por tratarse de un documento que puedes presentar en cualquier ámbito. A continuación, verás los elementos que forman parte de una carta de perdón:

  • Membrete: si tu carta va referida en el ámbito profesional, inicia con colocar un encabezado donde exprese los datos de la empresa remitente, la dirección, y un número telefónico. En caso de que sea personal, puedes obviar este elemento.
  • Fecha: agrega la fecha de elaboración de la carta.
  • Saludo cordial: empieza con un saludo cordial y afectuoso, como: “Querida Carla”
  • Cuerpo de la carta: expresa el motivo de tus disculpas, empezando este apartado con una frase como: “Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que pudimos haberle causado”.
  • Despedida: culmina con una breve frase pidiendo que seas disculpado, como: “Por favor reciba nuestras más sinceras disculpas”.
  • Firma: Finalmente, coloca tu nombre y apellido o si se requiere una firma personal o profesional.

Sugerencias para redactar una carta de disculpas

Antes de empezar a escribir, intenta reflexionar ante lo sucedido y busca las palabras correctas para que reflejen tu arrepentimiento. Así serás más claro y concreto sin llegar a hacer repetitivo, recuerda que la persona afectada ya sabe lo que ocurrió y lo mejor es ofrecer soluciones.

A continuación, verás algunos consejos para redactar mejor esta carta y que el resultado sea positivo:

  • Sé cordial y respetuoso
  • Expresa claramente qué es lo que se hizo mal en el comienzo de la carta.
  • Si es una carta personal, evita hacerla a computadora, intenta hacerla en una hoja escrita con lapicero.
  • Si es una carta profesional, hazla a computadora usando cualquier plataforma.
  • Evita usar diferentes tipografías en el texto.
  • Sugiere reunirse en algún lugar para conversar sobre lo ocurrido en persona.
  • Empatiza con los sentimientos de la persona afectada.
  • No le eches la culpa a la otra persona por los errores cometidos.
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